貴重な思い出の品が詰まった記念品、愛する家宝、個人情報が詰まったスマートフォンやノートパソコン、これらすべてが、日本で遺棄された後、大阪の会社によって救出されました。 海外旅行者。

日本が新型コロナウイルス感染症による渡航制限を解除して以来、海外からの観光客が急増し、旅行者の忘れ物も急増した。 外国人観光客。

これらの行方不明の宝物を発見した人の多くは、海外にいる所有者に返したいと考えていますが、その作業は簡単ではありません。 手続きも複雑で時間がかかります。

大阪の中心部にあるOSS社は、外国人観光客向けの忘れ物を届けるビジネスにニッチな分野を見つけた。

最近のパッケージでは、 国際的 住所は店の入り口近くに積み上げられ、郵便局の集荷を待っていた。

ＯＳＳ会長の荒本修一さん（７４）は「今日は昔と比べて人が少ない」と語った。

OSS は 2014 年に忘れられた物を海外に発送する活動を開始し、このユニークなサービスの最初のプロバイダーの 1 つとなりました。

同社の顧客は全国に 20,000 社を超え、その中にはホテル、航空会社、レンタカー会社、紛失物が頻繁に報告される警察署などが含まれます。

2022 年 10 月に日本が外国人旅行者に対して国境を再開して以来、OSS は年間約 18,000 件の荷物を処理しています。

荒本氏によれば、その市場シェアは日本で「おそらく最大」だという。

OSSは日本の修学旅行や団体旅行向けの手荷物運送会社としてスタートしました。

外国人観光客の荷物返却に苦慮していたホテルからOSSへの委託依頼を受けて、国際輸送サービスを開始した。

にぎやかなショッピングとエンターテイメントの街である大阪のミナミ地区に 6 年前にオープンしたカンデオホテルズ大阪なんばは、OSS の顧客の 1 つです。

当ホテルは大阪の人気観光スポットに近いこともあり、海外からのお客様も多くいらっしゃいます。

ホテル関係者によると、宿泊客は毎日約100個の物を紛失したり忘れたりするという。—または月あたり約3,000。

同ホテルには海外からの宿泊客から毎月30～50件の忘れ物に関する問い合わせがあり、その半数が返却を求めているという。

ホテルは当初、これらの要望に応えようとしましたが、必要な作業量の多さからすぐに断念しました。

同ホテルの総支配人パク・ジェウォンさん（３３）は「オーナーが配送料を支払ったかどうかの確認が難しく、通関手続きの問題で一部の荷物がホテルに返送された」と語った。

「10 回出荷した時点で試行を中止しました」と彼は言いました。

荷物を海外に発送する場合、関税法上は輸出扱いとなります。

パッケージの内容に応じて料金を支払う必要があります。 禁制品としてリストされている場合、一部の商品は海外に発送できません。

さらに、パッケージに含まれる各品目とその価値を記載した請求書を発行する必要があります。

商品の合計金額が20万円（1,300ドル）を超える場合は、税関に申告する必要があります。

ホテルが所有者に物品を返却する際に品物の種類や単価を誤って記載した場合、ホテルは虚偽表示として罰則を受ける可能性があります。

その結果、ホテルのスタッフは宿泊客の見積もりとは関係なく、商品の価格を自分で確認する必要に迫られました。

「検証プロセスは非常に複雑で、アイテムごとに数時間かかる場合もありました」とパーク氏は語った。

ホテルは宿泊客に紛失物の海外発送はしないと伝えたにもかかわらず、多くの宿泊客は依然として持ち物を取り戻そうと必死だった。 配送ルールを知らなかったと言う人もいるし、商品には計り知れない感情的価値があると主張する人もいる。

カンデオ ホテルがこれらのケースに対応する当事者を必要としたとき、OSS が役に立ちました。

ホテルやその他の顧客が行う必要があるのは、受信者の連絡先詳細を OSS に提供することだけです。

OSS は所有者に連絡し、返品プロセスを処理する許可を取得します。

同社はその遺失物に禁制品が含まれているかどうかを確認する。 同梱されている場合、当社はこれらの商品がパッケージから削除されることを受取人に通知します。

その後、受取人は送料とサービス料を送金し、OSS は支払いが確認され次第パッケージを発送します。

日本の税関職員が荷物に問題があることに気づいた場合、OSS に連絡して問い合わせます。 日本の税関を通過できない荷物も自社に返送されるため、荷物が紛失することはありません。

Park 氏は、ホテルに良い印象を残すのに役立つと信じているため、ホテルは OSS のサービスを高く評価していると述べました。

「顧客の過去の経験が良好であれば、戻ってくる可能性が高い」とパーク氏は語った。

返品費用は日本と国との距離によって異なる場合があります。

たとえば、スマートフォンを韓国に発送すると5,900円かかります。 靴2足を段ボール箱に入れてオーストラリアに送る場合の料金は9,700円です。 ロングコート2着をアメリカに送る場合、約15,600円かかります。

この料金は、人件費、梱包資材、必要書類、日本国内および目的国への送料を含む全プロセスの総額を表します。

荒本氏は、彼の会社がスポーツ用車椅子のタイヤ、競技会の金メダル、入れ歯、掃除機のノズルなど、あらゆる種類の物品を扱ってきたと語った。

場合によっては、メイドカフェの会員証やカプセルトイ数個を返却した場合など、商品自体の価格よりも送料の方が高くなってしまうこともあります。

「しかし、所有者にとってこれらの品物の価値を測ることはできません」と荒本氏は言う。

これまでのところ、国際配送サービスは OSS にとってあまり利益をもたらしていません。

「日本に住んでいると、落とし物が戻ってくることは珍しくありません。」 》と荒本氏は語った。 「しかし、これは他の多くの国では当てはまらないかもしれません。 人を幸せにすることで、私たちも幸せになります。

同社はこのサービスで得た認知度を生かし、外国人旅行者の荷物の発送や、国内のホテルやショッピングモールでの海外ショッピングなどにも展開したいとしている。